Foire Aux Questions
Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes dans notre FAQ.
Séjours Individuels
Puis-je venir seul(e)? Y a-t-il des séjours pour les solos ?
Tous les séjours sont accessibles aux voyageurs seuls. Au moment de la réservation, il faut prévoir de régler le supplément « chambre individuelle ». Sur certains séjours, il est également possible de partager votre chambre avec une autre personne seule (se référer à l’onglet « Budget » du séjour).
Peut-on personnaliser un séjour selon nos envies ?
Le programme des séjours « Vitalité » est préétabli. Vous avez cependant la liberté de participer, ou non, à toutes les séances d’activités proposées. Pour plus de flexibilité, nous vous invitons à choisir les séjours « Tranquillité », qui permettent de profiter de l’accueil avec restauration, tout en organisant votre programme en autonomie.
Comment se passent les arrivées et les départs ?
En général, les chambres sont disponibles à partir de 17h00 et doivent être libérées à 10h00 le jour du départ.
Comment connaître le programme précis et les horaires des activités ?
Un programme détaillé vous sera remis à l’accueil de l’hébergement le jour de votre arrivée.
Y a-t-il des options végétariennes ou adaptées aux allergies ?
Oui, il suffit de préciser votre régime alimentaire le jour de votre arrivée à l’hébergement.
Les maisons sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Oui, en majorité (se référer au descriptif de la maison).
Peut-on venir avec son animal de compagnie ?
Non, en général (il y a quelques exceptions, se référer au descriptif de la maison).
Y a-t-il du Wifi ou du réseau dans les hébergements ?
Oui, le plus souvent (se référer au descriptif de la maison).
Le linge de lit et de toilette est-il fourni ?
Oui, tout est fourni et inclus dans le tarif du séjour.
Est-il possible d'avoir des paniers-repas pour le déjeuner ?
Oui, toutes nos maisons le proposent. Il suffit de prévenir l’hébergement la veille pour le lendemain.
Les séjours sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui, la plupart des séjours sont adaptés aux débutants. Pour certaines activités, des niveaux intermédiaires ou avancés sont proposés afin de s’adapter au niveau de chacun. En début de séjour, les moniteurs organisent les groupes en fonction du niveau des participants.
L'équipement est-il fourni ou doit-on venir avec le nôtre ?
Oui, dans le cadre des séjours « Vitalité », le matériel est fourni. Vous pouvez néanmoins venir avec le vôtre si vous le souhaitez.
Y a-t-il des encadrants pour chaque activité ?
Oui, pour les séjours « Vitalité ». Les activités proposées en journée ou demi-journée sont encadrées par des professionnels diplômés.
Y a-t-il des activités pour les enfants en bas âge ?
Les séjours « Vitalité » sont généralement réservés aux participants à partir de 16 ans, capables de suivre le rythme des adultes. À noter qu’il existe des offres « Spécial familles » dans certaines de nos maisons. Quel que soit l’âge de vos enfants, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.
Les séjours sont-ils plus chers avec l'agence Montagnes Au Naturel ?
Non, les séjours sont aux mêmes tarifs, quel que soit votre mode de réservation (directement avec l’hébergement ou via notre agence).
A quoi correspondent les frais d'adhésion obligatoires à l'association ?
Ce forfait est facturé à tous nos voyageurs. Il permet d’adhérer à l’association pour participer aux séjours. C’est également un moyen de soutenir notre activité et de contribuer à son fonctionnement.
Proposez-vous des réductions pour les enfants ?
Oui, pour les séjours accessibles aux enfants (se référer à l’onglet « Budget » du séjour).
Peut-on régler en plusieurs fois?
Le règlement s’effectue en deux fois : un acompte de 25 % lors de la réservation, puis le solde 30 jours avant l’arrivée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par chèque, carte bancaire, virement bancaire et chèques vacances.
Que se passe-t-il s’il n’y a pas assez d’inscrits pour un séjour « Vitalité » ?
Si l’organisateur annule le séjour faute d’un nombre suffisant de participants, un séjour de remplacement aux mêmes dates vous sera proposé. S’il ne vous convient pas, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.
Que se passe-t-il si les activités prévues ne peuvent être organisées (ex. : manque de neige) ?
Dans ce cas, l’organisateur proposera un programme alternatif avec des activités « toutes saisons », en quantité et qualité équivalentes.
Peut-on annuler un séjour ? Quelles sont les conditions d'annulation ?
Vous retrouverez toutes nos conditions générales de vente sur le lien suivant : Conditions Générales de Vente.
Comment fonctionne l’assurance annulation ?
Elle garantit le remboursement du séjour à condition de fournir un justificatif médical.
À quoi correspond l’assurance Passeport Montagne proposée en option ?
Le Passeport Montagne est une assurance de secours en montagne, valable un an, couvrant la majorité des sports outdoor partout dans le monde. Elle prend en charge les frais de recherche, secours et rapatriement, pendant le séjour ainsi que pour le reste de l’année.
Le transport est-il compris dans le séjour ?
Non, l’agence Montagnes au Naturel n’organise pas votre transport personnel. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils.
Comment accéder au lieu du séjour sans voiture ?
Une rubrique dédiée dans le descriptif des maisons précise les solutions de transport en commun et les gares les plus proches. Il est également indiqué s’il existe des navettes depuis la gare SNCF jusqu’à l’hébergement.
Y a-t-il un parking sur place ?
Oui, il y a systématiquement un parking privé et gratuit sur place.
Peut-on venir avec un bébé ou un tout-petit ?
Oui. Nous vous invitons à vérifier, dans l’onglet « Budget » de la maison, si une garderie est proposée et à quel tarif.
Quelles chambres sont proposées pour les familles ?
Nous proposons des chambres triples, quadruples ou communicantes. Les tarifs sont précisés dans l’onglet « Budget » de la maison.
Séjours Groupes
Quel est l’effectif minimum pour constituer un groupe ?
Nos tarifs groupes et devis personnalisés sont proposés à partir de 10 personnes.
Quelle est la capacité maximale d’accueil pour un groupe ?
Selon l’établissement, nos maisons peuvent accueillir des groupes allant jusqu’à environ 120 personnes. Nous vous orienterons vers les structures les plus adaptées à vos besoins et aux disponibilités.
Combien de temps à l’avance faut-il prévoir l’organisation d’un séjour groupe à la montagne ?
Il est recommandé de préparer votre projet et d’établir un devis 9 à 12 mois à l’avance. Passé ce délai, il devient plus difficile de trouver des disponibilités et de bénéficier d’un large choix.
Proposez-vous des devis sur mesure ?
Oui, tous nos devis sont entièrement personnalisés et adaptés à vos besoins et attentes. C’est notre cœur de métier.
Où trouver les tarifs pour les groupes ?
Vous pouvez consulter quelques exemples de programmes et de devis dans la rubrique « Séjours ». Chaque projet étant unique, nous établirons une proposition tarifaire personnalisée.
Faut-il verser un acompte à la réservation ?
Oui. Une fois le devis validé, un contrat de prestations est édité. À la signature du contrat, un acompte de 25 % du montant total du séjour est demandé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par chèque, carte bancaire, virement bancaire et chèques vacances.
Acceptez-vous les mandats administratifs (établissements publics, collectivités) ?
Oui, nous les acceptons.
Peut-on régler en plusieurs fois?
Oui, un échéancier de paiement peut être mis en place à titre exceptionnel.
Quand doit être réglé le solde du séjour ?
Le solde est à régler 30 jours avant le début du séjour.
Fournissez-vous des factures conformes aux comptabilités publiques et privées ?
Oui, toutes nos factures sont conformes.
Quel type d’hébergement proposez-vous pour les groupes ?
Nous travaillons principalement avec des centres de vacances expérimentés dans l’accueil collectif, notamment de mineurs.
Quel type de chambres est attribué aux groupes ?
Pour les groupes d’enfants : chambres collectives de 3 à 8 lits, avec sanitaires parfois sur le palier.
Les accompagnateurs sont logés en chambres doubles ou individuelles.
Pour les groupes d’adultes : chambres doubles ou collectives selon le projet.
Les hébergements sont-ils adaptés aux enfants, PMR ou encadrants ?
Oui, la majorité de nos hébergements sont équipés et agréés. Consultez les fiches descriptives des maisons pour plus de détails.
Dispose-t-on d’espaces communs (salles d’activités, coins détente, etc.) ?
Oui, toujours.
Les draps, serviettes et produits d’hygiène sont-ils fournis ?
Les draps sont fournis (les lits peuvent ne pas être faits à l’arrivée). Le linge de toilette et les produits d'hygiène ne sont pas inclus.
Peut-on privatiser l’hébergement pour notre groupe ?
Oui, selon la taille du groupe et la capacité d’accueil de la maison.
Quels agréments possèdent les hébergements ?
La plupart des maisons sont agréées Éducation Nationale et Jeunesse et Sports. Les détails figurent dans la fiche de chaque maison.
Est-il possible d’organiser un séjour avec des élèves de maternelle ?
Oui, la plupart de nos établissements possèdent l’agrément PMI. Consultez les descriptifs pour confirmation.
Proposez-vous la pension complète, demi-pension ou des repas à emporter ?
Oui, la formule est ajustable selon vos besoins.
Prenez-vous en compte les régimes spécifiques (allergies, végétarien, sans porc, etc.) ?
Oui, il suffit de nous informer à l’avance.
Peut-on prévoir des pique-niques pour les sorties à la journée ?
Oui, sur simple demande.
Où consulter les activités proposées ?
Consultez la rubrique « Activités » ou les fiches descriptives de chaque maison.
Peut-on composer un programme sur mesure ?
Oui, avec plaisir. Nous construirons un programme adapté à vos objectifs pédagogiques et au public concerné.
Les activités sont-elles encadrées ?
Oui, elles sont encadrées par des professionnels diplômés. Les justificatifs peuvent être fournis sur demande.
Que se passe-t-il en cas de mauvaise météo ?
Nous prévoyons systématiquement un programme de remplacement adapté aux conditions météorologiques.
Proposez-vous des animateurs de vie quotidienne ?
Oui, dans certaines maisons. Précisez-le lors de votre demande.
Aidez-vous à organiser le transport ?
Oui. Nous pouvons vous proposer des devis en autocar. Pour les trajets en train, nous vous conseillerons, mais les billets devront être réservés par vos soins.
Y a-t-il des parkings pour autocars ?
Oui, systématiquement.
Les activités nécessitent-elles des déplacements sur place ?
Cela dépend des hébergements. Si c’est un critère important pour vous, précisez-le afin que nous adaptions notre proposition.
Que faire si un enfant tombe malade pendant un séjour scolaire ?
L’accompagnateur ou enseignant devra faire appel à un taxi pour se rendre au centre médical le plus proche. À titre exceptionnel, un véhicule peut être prêté par l’hébergeur si cette option est impossible.
Y a-t-il une infirmerie sur place ?
Les maisons disposent d’une petite salle pour isoler les enfants malades, mais ne sont pas autorisées à administrer des médicaments.
Y a-t-il une personne d’astreinte sur place ?
Oui, un responsable est toujours joignable, soit sur place, soit par téléphone.
Comment demander un devis ou poser une question ?
Via le formulaire de demande de devis sur notre site, ou par téléphone au 04 76 46 60 46.
Serons-nous suivis par un interlocuteur unique ?
Oui. Delphine vous accompagnera tout au long du projet.
Peut-on organiser une visite de repérage avant le séjour ?
Oui, cela est tout à fait possible.
Où consulter les témoignages d’autres groupes ?
Une rubrique dédiée est disponible sur notre page d’accueil.